Destek

Sık sorulanlar ve sorun giderme

Sahada en çok karşılaşılan sorular ve ekranda görülen hata metinlerinin karşılıkları. Aradığınızı bulamazsanız ilgili günün log dosyasıyla birlikte destek ekibine yazın.

Lisans

Ekranda "Lisans ataması bekleniyor" yazıyor. Ne yapmalıyım?

Kurulum kendini lisans merkezine bildirmiş, ancak henüz bir lisansa bağlanmamış demektir. Ekrandaki kısa kurulum kodunu ERP tarafına iletin; yönetici müşteri ve ürün eşleştirmesini yapınca durum kendiliğinden değişir. Bu aşamada uygulama kur çeker ve panel çalışır; yalnız Logo'ya yazma adımı kapalıdır.

Deneme sürümü var mı?

Otomatik deneme lisansı verilmez. Her kurulum merkezde bir lisansa bağlanır; deneme koşulları ticari olarak konuşulur ve aynı yolla atanır.

Lisans sunucusuna ulaşılamıyor. Uygulama duracak mı?

Hayır. Uygulama son geçerli imzalı kararı önbelleğinde tutar ve ağ kesintisinde çalışmaya devam eder. Kilit yalnız üç durumda gelir: lisans imzalı olarak iptal edilmiştir, süresi bitmiştir, ya da çevrimdışı kullanım payı tükenmiştir.

"Koltuk sınırı aşıldı" uyarısı geldi.

Lisansta tanımlı cihaz sayısından fazla makineye kurulum yapılmıştır. Kullanılmayan kurulumların merkezden çıkarılması ya da lisansın genişletilmesi gerekir; ERP tarafına bildirin.

Makineyi yeniden kurarsam lisans kaybolur mu?

Hayır. Lisans ve cihaz kimliği uygulama klasörünün dışında, %ProgramData%\ERP\Lisans\TCMBKUR altında saklanır; kaldırma betiği bunu koşulsuz korur ve otomatik güncelleme de bu klasöre dokunmaz.

Kur ve takvim

Bugüne yazılan kur dünkü bültenden gelmiş. Bu yanlış değil mi?

Doğrudur. TCMB bülteni her iş günü 15:30'da yayımlanır ve ertesi iş günü için geçerlidir; bu yüzden hedef gün D için D-1 bülteni kullanılır. Araya hafta sonu ya da tatil girerse kaynak bülten daha da geriden gelir. Ayrıntı: TCMB bülten takvimi.

Bugün hiç kur yazılmadı.

Sırasıyla bakın: makine o saatte açık mıydı, ERP TcmbKur servisi çalışıyor mu, Çalışmalar ekranında o gün için bir kayıt var mı, kayıt varsa sonucu ne. Hedef gün için bülten hiç yayımlanmadıysa (tatil) yazma yapılmaması beklenen davranıştır.

Kurlar eksik geldi, bazı para birimleri yok.

Çekim bülten saatinden önce yapılmışsa erken çekim koruması eksik veriyi engeller. Ayrıca XDR varsayılan olarak dışarıda bırakılır ve sihirbazda seçilmeyen para birimleri yazılmaz — kur çekme adımındaki seçimi kontrol edin.

Bir kuru Logo'da elle düzelttim, sonraki çalışma bozar mı?

Hayır. Elle değiştirilmiş satırlar atlanır ve raporda atlandıkları belirtilir.

Geçmiş bir güne kur yazdırabilir miyim?

Evet. Kurlar ekranından tarihi seçip çekimi elle başlatın; uygulama o gün için doğru bülteni kendisi bulur.

Sayılar virgüllü mü noktalı mı yazılıyor?

Ekranda Türkçe biçim kullanılır (binlik nokta, ondalık virgül). Veritabanına yazılan değer sayısal tiptir; görüntü biçiminden etkilenmez.

Logo yazma

"INSERT permission was denied ... LG_EXCHANGE_xxx" hatası alıyorum.

Servis LocalSystem kimliğiyle çalışır ve Logo veritabanına NT AUTHORITY\SYSTEM olarak bağlanır. Bu hesabın ilgili firmanın kur tablolarında yazma yetkisi yoktur. SQL Server tarafında NT AUTHORITY\SYSTEM hesabına Logo veritabanında gerekli yetkiyi verin ve servisi yeniden başlatın. 1.5.0'dan itibaren uygulamanın kendi tabloları da Logo veritabanında (dbo.TCMBKUR_*) durduğu için beklenen rol db_owner'dır; kurulum betiği bu yetkiyi kendisi verir.

Hangi Logo alanına hangi kur yazılıyor?

RATES1 döviz alış, RATES2 döviz satış, RATES3 efektif alış, RATES4 efektif satış. RATES1, Logo'da işlemlerde kullanılan aktif kurdur — eşleştirmeyi değiştirmeden önce muhasebeyle görüşün. Tablo: Logo kur alanları.

Yanlış ayarla yazdım, geri alabilir miyim?

Evet. Çalışmalar ekranından o çalışmayı seçip geri alın; yalnız o çalışmanın yazdığı satırlar geri alınır.

JPY kuru 100 katı görünüyor.

TCMB bazı para birimlerini 100 birim üzerinden kote eder. Kur çekme adımındaki "Birime böl" seçeneğini açın.

Erişim ve parola

Panele başka bir bilgisayardan giremiyorum.

Beklenen davranıştır: panel yalnız http://127.0.0.1:<port> üzerinden, kurulu makineden açılır. Uzaktan bakmanız gerekiyorsa makineye RDP ile bağlanın; servis portunu güvenlik duvarında dışarıya açmayın.

Port numarasını nereden öğrenirim?

C:\ERP\TcmbKur\listen-url.txt dosyasında yazılıdır.

Yönetici parolasını unuttum.

Makinede yönetici komut isteminden sıfırlayın: .\TcmbKur.App.exe reset-admin admin. Parola vermezseniz betik yeni bir parola üretip ekrana yazar. Ayrıntı: Parola sıfırlama.

Hata mesajları

Mesaj	Anlamı ve çözümü
`Error occurred during a cryptographic operation.`	Şifreli ayarlar, onları koruyan anahtarla açılamıyor. Genellikle `keys` klasörü yedekten geri yüklenmeden veritabanı geri yüklendiğinde olur. Yedeği `keys` ile birlikte geri yükleyin; mümkün değilse şifreli alanları (SQL parolası, SMTP parolası) sihirbazdan yeniden girin.
`INSERT permission was denied ... LG_EXCHANGE_xxx`	`NT AUTHORITY\SYSTEM` hesabının Logo veritabanında yazma yetkisi yok — yukarıya bakın.
Lisans sunucusuna ulaşılamıyor	Geçici ağ sorunu. Uygulama kilitlenmez, önbellekteki kararla devam eder. 443 portundan `lisans.erp.tr` erişimini kontrol edin.
Koltuk (seat) sınırı aşıldı	Lisanstaki cihaz sayısı dolmuş. Kullanılmayan kurulumların merkezden çıkarılması ya da lisansın genişletilmesi gerekir.
Bülten bulunamadı	Hedef gün için geriye tarama penceresinde yayımlanmış bülten yok. Uzun tatillerde tarama gün sayısını artırın.
Servis başlatılamadı / `/healthz` yanıt vermiyor	Port çakışması ya da SQL bağlantısı. `listen-url.txt` içindeki portu ve o günün log dosyasını kontrol edin.